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不知如何转型升级?看无门店全屋定制经销商如何年销千万

发布时间:19-12-01

某全屋定▌制品牌上海一个市郊区域的经销商。2017年设立公司起步,现今5人核心团队的商贸公司,在写字楼办公、无终端门店,2018年实现订单销售额近1000万元。

没有门店,也能卖全屋定制?客从哪里来?没有展厅、没有产品陈列,没有导购介绍∴,怎么样实现场景体验、产品◥体验?如何实现体验、如何产生信任感?在哪里谈单?安装服务如何解决?

我知道,你有很多很多的问题。别急♂,我们一个◥个来问、一个个来答。

全屋定*制销售重体验,已是共识,终端门店或展厅必须是标配。然而,开一个全屋定制的门店,少说也要二#、三百平米,店租、装修、出样、运营成本……没有个小几百万,根本下不┕来,是一笔不小的投资,也是最大的成本。那么,没有门店就不创业、就不卖货了吗?这两△位朋友不信这个邪。他们怎么做的呢?很多做法,涛哥这里作了一些总结。


团队怎么搭

一名产品与设计总监(创始人兼任),负ⓞ责对总体设计把关,与主案设计师一起,进行客户▀沟通与提案;

一名客户总监(创始人兼任)≤,负责各种渠道的客户开发、销售与对〇接;

一名主案¤设计师,负责根据客户需求进行空间及木作产品【方案设计『;

一名深化设计师,负责将设计Щ方案与工厂产品与生产进行对接,实现产品落地;

一名项目经理,负责排布安装物流▌计划,▨现场交底与沟通,指导√和监督外包安装队严格执行安装服务规范;

一名客服兼文员,负责电话客服、微信客服,公众号基本维护Ш以及∶各项行政事务。

客从哪里来✿。✿

要实现销售,客З流是第一步,没有门店,自然客流自然不▬存在了。除了门店じ,还有哪些获客渠道呢?很多。根据自身情况,他们将小区精准推广、异业带单、老客户转介、及公众号私域流量运营作为最重要的获客来源。而当你没有门店的时候,也为◈这些渠道的γ拓展带来了非常大ζ的难度,因为最重要的一句话“哪天您来我们门店看看产品”没法说了,所以,要运作好这些渠道实现╣流量,十分考验┝@销售人员的能力。

货该怎么卖

好不容易引÷来了客流,没有门店,如何实现转化■呢?客人总要看看你的卐产品质量好不好吧ρ,总要评估一下你的品牌实力』强不强吧,更不要说对于全屋定制来说十分重要的“α所见即所得”的场景体验了。的⿺确是难!没有门店的๑体验,能不能强化其他方面的服务体验呢?可以!他们认为,全屋定制是服务业,在服◥务的主导思维中,产品是载体、是成本,是提供服务的手段,不是最终目的。基于不同的⊥用户及场景所衍伸更定制化的服ξ务○,给到消费者更∨有效的价值,才是最终的目的。〧

让我们看下他们的Ю一张服务流程图。这不仅仅是一张๑服务流程图,◁这也是一张Ⅲ客户的情绪体验旅程图。




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